Dans le monde du travail, les tensions et les malentendus peuvent vite apparaître. C’est pourquoi la manière dont nous communiquons est déterminante. La communication non-violente (CNV) offre une approche bienveillante pour améliorer les relations au sein de l’entreprise. Découvrez comment cette approche peut améliorer le bien-être au travail et booster les performances de l’entreprise.

La théorisation de la communication non-violente

La communication non-violente (CNV) est un processus de communication développé par Marshall B. Rosenberg aux États-Unis dans les années 1960¹. Docteur en psychologie clinique, il était également l’élève et le collaborateur de Carl Rogers. La CNV vise à prévenir et gérer les conflits, tout en favorisant le dialogue et de bonnes relations et peut être mobilisée au sein de l’entreprise. Inspirée par le mouvement non-violent mené par Gandhi, cette approche a été popularisée en France par la parution du livre Cessez d’être gentil, soyez vrai de Thomas d’Ansembourg en 2001. La CNV repose sur une approche en quatre étapes : l’observation des faits, l’identification des sentiments, la compréhension de ses besoins et la formulation d’une demande. Pour Marshall B. Rosenberg, ce processus permet de « favoriser l’élan du cœur et nous relier à nous-mêmes et aux autres, laissant libre cours à notre bienveillance naturelle. »²

Les 4 principes d’action de la communication non violente

La communication non-violente (CNV) repose sur quatre principes qui permettent de mieux comprendre et gérer les échanges au sein d’une équipe. 

Observer sans juger

Le premier principe de la communication non-violente est d’observer sans juger. Cela consiste à décrire les faits de manière objective, sans interprétation ni jugement. Il s’agit de se concentrer sur le contexte, le lieu, les paroles et les actes, sans y ajouter de sous-entendus ou de suppositions. Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours en retard dans ton travail », on dira « Je remarque que la tâche X, que nous devions envoyer au client vendredi, n’a pas été remise et qu’il n’y a pas de mise à jour concernant son état d’avancement ». Cette approche favorise une communication respectueuse.

Exprimer ses sentiments

Le deuxième principe consiste à exprimer son ressenti. Il s’agit d’identifier clairement ses émotions, sans les minimiser ni les exagérer. Par exemple, au lieu de dire « Ce n’est pas la première fois que cela se produit », on pourrait dire : « Je ressens de la frustration, car ce

retard perturbe notre calendrier et nous empêche de maintenir la dynamique de l’équipe. J’ai aussi de l’inquiétude, car je me demande si ce retard risque d’impacter la confiance que nous accorde ce client. » Cela permet d’exprimer ses émotions de manière constructive, tout en maintenant un dialogue ouvert.

Comprendre ses besoins

Le troisième principe de la CNV est de comprendre ses besoins. Il s’agit d’identifier les besoins liés à ses émotions. Si l’on reprend le même exemple, le besoin pourrait être de comprendre les raisons du retard pour pouvoir y remédier. 

Formuler des demandes claires et réalisables

Le dernier principe de la CNV consiste à formuler des demandes claires et réalisables. Il est important d’exprimer des attentes précises en utilisant un langage positif et indiquant ce que l’on souhaite plutôt que ce que l’on refuse. Par exemple, au lieu de dire « ne rends plus ton travail en retard », on pourrait dire « j’aimerais qu’on prenne un moment pour discuter de ce retard et voir comment je peux t’aider à réorganiser ton travail pour avancer plus efficacement ».

Les bénéfices de la communication non violente en entreprise

Pour le manager

Les bénéfices de la communication non violente (CNV) en entreprise sont multiples, notamment pour les managers.

Tout d’abord, un manager pratiquant la CNV développe un meilleur leadership. En adoptant une approche basée sur l’écoute et le respect mutuel, il inspire confiance. Ce type de communication encourage un dialogue ouvert et sincère, ce qui aide à instaurer des relations de travail saines. Les collaborateurs et collaboratrices se sentent davantage compris et valorisés, ce qui renforce leur engagement et leur motivation.

Ensuite, la CNV permet une résolution plus efficace des conflits. En étant attentif aux émotions et besoins de chacun, le manager est capable d’identifier rapidement les sources de tension et dispose d’outils pour les résoudre.

Enfin, la CNV renforce l’écoute active. Un manager qui maîtrise cette approche sera mieux à même de comprendre les besoins et préoccupations de son personnel. Cette meilleure écoute conduit à une gestion plus efficace des équipes, car elle permet au manager de prendre des décisions plus rapides et de mettre en place des actions adaptées aux attentes des membres du personnel.

Ainsi, la CNV offre au manager des outils précieux pour améliorer son leadership, résoudre les conflits et renforcer son écoute, ce qui crée ainsi un environnement de travail plus harmonieux et productif.

Pour les collaborateurs et des collaboratrices

La communication non violente (CNV) présente plusieurs avantages pour les collaborateurs et collaboratrices en entreprise. Elle permet tout d’abord une expression libre des idées et des besoins, car les membres du personnel se sentent écoutés et respectés, ce qui les incite à partager leurs préoccupations sans crainte de jugement.

Elle contribue également à réduire le stress et les tensions, en évitant les malentendus et conflits.

Enfin, la CNV renforce la cohésion et l’esprit d’équipe, en favorisant une communication ouverte et empathique, ce qui renforce le sentiment d’appartenance et l’engagement du personnel.

Pour l’entreprise

La mise en place de la communication non violente (CNV) dans une entreprise présente plusieurs avantages. Tout d’abord, elle favorise l’amélioration des performances, car un environnement où les collaborateurs et collaboratrices se sentent écoutés et respectés leur permet d’exprimer librement leurs aspirations professionnelles. Cela permet à chaque membre du personnel de déployer son potentiel.

La CNV stimule également l’innovation et la créativité au sein de l’entreprise. Les personnels se sentent à l’aise pour proposer de nouvelles solutions, ce qui nourrit l’innovation et renforce la compétitivité de l’entreprise.

Enfin, la CNV contribue à réduire le turnover. Un cadre de travail respectueux et ouvert renforce la fidélité des personnels et réduit le taux de rotation, cela permet de baisser les coûts liés au recrutement et à la formation.

En permettant à votre équipe de mieux se comprendre et de mieux s’exprimer, la CNV crée un environnement propice à l’innovation, à l’engagement et à la performance. Pour les managers, c’est un moyen d’affirmer leur leadership de manière bienveillante et constructive, tandis que pour les collaborateurs et collaboratrices, elle permet de se sentir valorisés et écoutés. Ainsi, la communication non-violente devient un véritable levier pour une collaboration harmonieuse au sein de l’entreprise.

_ 

Sources :

¹ “Petit manuel de la communication non violente au travail”, L’école du leadership.
² “Qu’est-ce que la CNV ?”, cnvfrance.

Télécharger Comment adopter une communication non violente au travail ?